Techno Computer & Technologies – ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস নীতিমালা
সম্মানিত গ্রাহক, Techno Computer & Technologies সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। পণ্য বিক্রয় এবং সার্ভিসের সময় সঠিকভাবে এবং সময়মতো সেবা দিতে কিছু নিয়ম অনুসরণ করা হয়। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত নিয়মাবলী
- বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি মূলত প্রস্তুতকারী কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত। Techno Computer কেবল ওয়ারেন্টি কার্যকর করার জন্য সহায়তা করে।
- প্রতিটি ব্র্যান্ডের নিজস্ব শর্ত আছে, যা তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে দেওয়া থাকে।
- আমরা আন্তর্জাতিক, দেশীয় এবং BCS নীতিমালা অনুসরণ করি।
- ওয়ারেন্টি হলো একটি চুক্তি – প্রস্তুতকারী এবং ক্রেতার মধ্যে।
- Techno Computer ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়ায় মধ্যস্থতাকারীর ভূমিকা পালন করে এবং সব ধরনের সাহায্য দেয়।
- অধিকাংশ পণ্যের ওয়ারেন্টি দ্রুত কার্যকর হয়, এবং সমস্যা দেখা দিলে পণ্য তাড়াতাড়ি মেরামত বা সমমানের পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করা হয়।
- সব পণ্যে ওয়ারেন্টি নেই, শুধুমাত্র যেগুলো প্রস্তুতকারী ঘোষণা করেছে।
- ল্যাপটপের ওয়ারেন্টি ১-৩ বছর; ব্যাটারি ও এডাপ্টারের ১ বছর।
- ওয়ারেন্টির আওতায় পণ্য ত্রুটি ধরা পড়লে মেরামত বা পরিবর্তন করা হয়।
- নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য না থাকলে সমমানের অন্য ব্র্যান্ডের পণ্য দিয়ে বদল করা হতে পারে।
- সমমানের মডেল না থাকলে উন্নত পণ্য দিয়ে মূল্যের সমন্বয় করা হতে পারে।
- রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামত সম্ভব না হলে মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
- সার্ভিসের সময় সফটওয়্যার বা ডাটা হারালে Techno Computer দায়ভার নেবে না।
- ওয়ারেন্টি সার্ভিসের সময় ৫-৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন বা তারও বেশি লাগতে পারে।
- বেশিরভাগ ক্ষেত্রে নষ্ট অংশ পরিবর্তন করা হয়, মেরামত নয়।
- কাস্টমাইজড অপারেটিং সিস্টেম বা সেটআপ ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।
- লাইফটাইম ওয়ারেন্টি মানে পণ্য বাজারে থাকাকালীন সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত সেবা।
- ওয়ারেন্টির বাইরে যেকোনো সার্ভিসের জন্য অতিরিক্ত চার্জ ধার্য হতে পারে।
- যন্ত্রাংশ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করতে পারেন বা অগ্রিম মূল্য দিয়ে Techno Computer-এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারেন।
- ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিং-এর কারণে সমস্যা হলে Techno Computer দায়ভার নেবে না।
- মনিটরে ৩ বা তার বেশি ডেড পিক্সেল থাকলে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করা যাবে।
- ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে পণ্য ও এর বক্স আনতে হবে।
ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে প্রযোজ্য
- অসতর্ক ব্যবহারের কারণে যেমন – পানি বা তরল পদার্থে ভিজে যাওয়া, পণ্য ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীর আঁচড় বা খোসা উঠা – এমন কোনো ত্রুটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
- পণ্যের সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
- মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড বা র্যামের ওপর ফাংগাস, মরিচা বা গভীর ক্ষত থাকলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
- প্রসেসর বা মাদারবোর্ডের পিন ভাঙা, বাঁকা বা বিকৃত থাকলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
- BIOS পাসওয়ার্ড প্রয়োগ বা সমস্যা থাকলে ওয়ারেন্টি কভার করবে না।
- Apple MacBook-এর নিজস্ব OS মুছে ফেলা হলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
- প্রিন্টারের কার্টিজ, হেড, রোলার, ড্রাম, মেইনটেনেন্স বক্স ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
- প্রিন্টারে অনুমোদিত কালি/কার্টিজ বা টোনার ছাড়া অন্য কালি/কার্টিজ ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
- কম্বো কিবোর্ড-মাউসের ক্ষেত্রে পুরো সেট না দিলে ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্টের পাওয়ার অ্যাডাপ্টার ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।
- ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস বিভাগে পণ্য ২ মাসের বেশি থাকলে দায়ভার কোম্পানীর নয়।
- ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারালে ক্রয়ের যথাযথ প্রমাণ দেখাতে হবে।
Techno Computer & Technologies – Warranty & Service Policy
Warranty Rules
- Warranty is provided mainly by the manufacturer. Techno Computer only facilitates the process.
- Each brand has its own terms listed on their official website.
- We follow international, national, and BCS guidelines.
- Warranty is a contract between the manufacturer and the customer.
- Techno Computer acts as an intermediary and provides full assistance.
- Most products’ warranty is processed quickly; if a problem arises, repair or replacement with equivalent product is provided promptly.
- Not all products are covered; only manufacturer-declared products are eligible.
- Laptop warranty is 1-3 years; battery and charger warranty is 1 year.
- Faulty products are repaired or replaced under warranty.
- If specific model unavailable, replacement with similar brand is possible.
- If similar model unavailable, upgraded product with price adjustment may be provided.
- If replacement or repair is impossible, refund may be given after depreciation adjustment.
- Techno Computer is not responsible for data/software loss during service.
- Service time may vary from 5-7 days up to 35-40 days depending on parts availability.
- Mostly faulty parts are replaced, not repaired.
- Customized OS/setup is not covered.
- Lifetime warranty means up to 2 years while product is available in market.
- Any service outside warranty may incur charges.
- Customers can collect parts themselves or pay in advance for Techno Computer to arrange.
- Free tuning issues are not Techno Computer’s responsibility.
- Dead pixels: minimum 3 pixels required for claim.
- Warranty claim requires product with original box.
Warranty Exclusions / Conditional Cases
- Damage due to careless use such as exposure to water, broken, burnt, impacted, deep scratches – not covered.
- If product serial or sticker is partially/fully removed or damaged, warranty is invalid.
- Motherboard, graphics card, or RAM with fungus, rust, or deep damage – not covered.
- Broken, bent, or damaged pins on processor or motherboard – not covered.
- BIOS password issues – not covered.
- Deleting Apple MacBook’s original OS – voids warranty.
- Printer cartridges, heads, rollers, drum, maintenance box – not covered.
- Unauthorized ink/cartridge/toner usage – voids warranty.
- Incomplete combo keyboard-mouse sets – not accepted for warranty.
- Power adapters of printer, scanner, router, switch, access point – excluded.
- If product stays in warranty/service department over 2 months, liability is not with company.
- If warranty receipt is lost, proof of purchase must be provided.
